Cuando realizamos una compra o contratamos un servicio, tenemos derechos que nos protegen como consumidores. Sin embargo, cuando realmente sentimos que nos hacen falta, apenas sabemos sobre ellos o bien, no sabemos dónde acudir.
En este artículo hablaremos, de forma sencilla, sobre algunos de los derechos básicos que te amparan, cómo ejercerlos y donde acudir en caso de necesitarlo.
- Derecho a la información clara y veraz. Recibir información detallada y precisa sobre los productos o servicios que vas a comprar es uno de los principales derechos como consumidor. Esto incluye el precio final (con impuestos incluidos), las características del producto, condiciones de uso y cualquier restricción que pueda existir. Si algo no está claro, pregunta antes de comprar.
- Derecho a la seguridad y calidad Todos los productos y servicios deben cumplir con estándares de seguridad y calidad. En el caso de que presente fallos o sea peligroso para la salud, el vendedor o fabricante deberá responder y tomar las medidas necesarias para compensarlo, como reparaciones, cambios o devolución de dinero.
- Derecho a reclamar, a la garantía y devoluciones En cualquiera de estos casos puedes ejercer tu derecho como consumidor si el producto o servicio no funciona como debería, no cumple con lo prometido o finalmente no lo quieres. Es importante tener claras y definidas las fechas límites de devoluciones y garantía. En el caso de las reclamaciones, acudir a la oficina de consumo de su localidad si el establecimiento no da una solución satisfactoria es clave.
- Derecho a un trato justo y sin discriminación Debes ser tratado con respeto y sin discriminación de ningún tipo (sexo, edad, nacionalidad, discapacidad …). Si sientes que estás siendo discriminado puedes presentar una queja.
- 14 Días de desistimiento en caso de compra online Para los contratos celebrados fuera del establecimiento comercial (ya sea por teléfono, online, etc), tenemos 14 días para devolver nuestra compra sin necesidad de indicar un motivo.
Conocer tus derechos como consumidor te ayuda a comprar de forma más segura y exigir un servicio justo. Si alguna vez te encuentras con un problema, recuerda que existen organismos que pueden asesorarte y ayudarte a reclamar.
Conoce el Área de Consumo de El Campello.